О чем
Отчёт по практике на тему «Производственная практика по профилю специальности контролер-кассир» посвящён разбору работы кассового узла и обязанностей контролера-кассира в розничной торговле.
Отчёт по практике на тему «Производственная практика по профилю специальности контролер-кассир» посвящён разбору работы кассового узла и обязанностей контролера-кассира в розничной торговле.
Цель отчёта по практике — раскрыть содержание деятельности контролера-кассира и оценить эффективность кассовых операций и обслуживания клиентов на примере предприятия розничной торговли.
В отчёте по практике рассмотрены понятие и сущность профессии контролера-кассира, правовое регулирование, характеристика базы практики, организация рабочего места, кассовые операции с наличными, обслуживание клиентов и работа с платежными картами, оценка эффективности и направления совершенствования.
В отчёте по практике сделан вывод, что рабочее место контролера-кассира автоматизировано, но есть недочёты — совмещение функций, неполная автоматизация и риски при пиковой нагрузке; предложены меры по улучшению без крупных вложений.
Полная версия отчёта по практике даст готовую структуру, формулировки и практические рекомендации, которые пригодятся для собственного отчёта.
Практическая подготовка будущего специалиста в сфере торговли и кассового обслуживания является ключевым условием формирования профессиональных компетенций, востребованных на современном рынке труда. В условиях цифровизации расчетов, ужесточения требований к контролю наличного денежного обращения и повышения стандартов клиентского сервиса возрастает значимость навыков работы контролера-кассира.
Актуальность темы практики обусловлена необходимостью изучения деятельности предприятия розничной торговли в современных экономических условиях, поскольку от эффективности организации кассовых операций и обслуживания клиентов непосредственно зависят финансовая безопасность, скорость расчетов и уровень удовлетворенности потребителей. Практическая значимость прохождения практики заключается в закреплении теоретических знаний и приобретении устойчивых навыков выполнения кассовых операций, работы с платежными картами и взаимодействия с клиентами.
Производственная практика по профилю специальности проходила на базе общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом "Центральный"» (ООО «ТД "Центральный"»). Основное направление деятельности организации — розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами.
Объектом исследования выступает ООО «ТД "Центральный"» и его кассовый узел. Предметом исследования являются процессы выполнения кассовых операций, обслуживания клиентов и работы с платежными картами, а также организация рабочего места контролера-кассира.
Цель практики — закрепление теоретических знаний и приобретение практических навыков в сфере кассового обслуживания и контроля расчетных операций.
Для достижения поставленной цели решались следующие задачи:
- изучить организационно-правовую форму и структуру предприятия;<br>- рассмотреть нормативно-правовую базу и внутреннюю документацию организации, регламентирующую ведение кассовых операций;<br>- проанализировать основные показатели деятельности кассового узла;<br>- выявить ключевые проблемы в текущих процессах обслуживания клиентов;<br>- разработать практические рекомендации по совершенствованию деятельности контролера-кассира.
При выполнении работы применялись методы наблюдения, сбора и анализа эмпирических данных, финансового анализа, сравнения и интервьюирования сотрудников.
Информационной базой отчета послужили учредительные документы организации, внутренняя финансовая, статистическая и кадровая отчетность, нормативно-правовые акты, должностные инструкции работников, а также учебная и научная литература по организации кассовых операций и расчетов с покупателями.
Отчет состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе раскрываются теоретические основы профессии контролера-кассира, нормативное регулирование его деятельности и дается общая характеристика базы практики. Вторая глава посвящена анализу выполнения кассовых операций, организации обслуживания клиентов, работе с платежными картами, а также оценке эффективности работы контролера-кассира и направлениям ее совершенствования.
Контролер-кассир — это специалист, осуществляющий расчетно-кассовое обслуживание клиентов, контроль за движением наличных денежных средств и соблюдение финансовой дисциплины. Его работа направлена на обеспечение бесперебойного функционирования кассового узла и поддержание доверия клиентов к организации. Сущность профессии раскрывается через единство контрольных и расчетно-кассовых функций: работник одновременно выполняет операции по приему, выдаче и пересчету денежных знаков, проверяет их подлинность и платежеспособность, а также несет ответственность за точность и законность проводимых расчетов.
Исторические предпосылки возникновения профессии связаны с развитием торговли, банковского дела и сферы услуг, где появилась потребность в специалистах, способных профессионально работать с денежной наличностью. Первые кассовые работники появились в период становления товарно-денежных отношений, когда возникла необходимость в учете и контроле денежных потоков. На протяжении XX века профессия кассира трансформировалась под влиянием автоматизации и внедрения электронных платежных систем, а вместе с этим сформировались устойчивые требования к квалификации работников, знанию нормативных актов и владению кассовой техникой [1]. Внутренние документы организации — устав, учредительный договор и локальные нормативные акты — закрепляют требования к работе с денежными средствами и ответственность кассира, а исторические справки предприятия подтверждают преемственность кассовых традиций и развитие профессии в рамках конкретной организации [2].
Миссия контролера-кассира заключается в обеспечении сохранности денежных средств, точности расчетов, законности операций и высокого качества обслуживания клиентов, что укрепляет репутацию организации. Целями профессиональной деятельности выступают своевременное и корректное проведение кассовых операций, минимизация ошибок, защита интересов организации и удовлетворение потребностей клиентов. В организационной структуре контролер-кассир занимает позицию, непосредственно связанную с финансовыми потоками и клиентскими коммуникациями, выступая проводником финансовой дисциплины и корпоративных стандартов сервиса.
Основными видами деятельности контролера-кассира являются расчетно-кассовое обслуживание, прием и выдача наличных денежных средств, операции с платежными картами, контроль подлинности денежных знаков и ведение кассовой документации. Каждое направление реализуется в строгой последовательности: идентификация клиента, проверка реквизитов, подсчет денежной наличности, формирование кассовых ордеров и отражение операций в учетных регистрах [3]. Прием и выдача наличных сопровождаются обязательной проверкой подлинности банкнот, что снижает риск приема фальшивых денежных знаков и обеспечивает законность расчетов. Работа с платежными картами включает авторизацию операции, проверку подписи держателя, оформление слипов и контроль соответствия суммы операции данным терминала.
Целевые сегменты клиентов дифференцируются по характеру обслуживания. Физические лица обращаются за расчетно-кассовыми услугами при оплате товаров, работ и услуг, внесении платы за коммунальные ресурсы, получении наличных. Юридические лица и индивидуальные предприниматели заинтересованы в своевременном зачислении выручки, размене денежных средств и получении подтверждающих документов. Держатели платежных карт и покупатели в торговых объектах образуют массовый сегмент, для которого определяющими являются скорость, точность и безопасность расчетов [4].
Экономические и технические показатели труда контролера-кассира включают объем и скорость операций, точность расчетов, уровень ошибок и пропускную способность кассового узла. На практике они оцениваются через количество обслуженных клиентов за смену, среднее время одной операции, долю безналичных расчетов и число расхождений при инкассации. Их динамика непосредственно связана с производительностью контрольно-кассовой техники, устойчивостью программного обеспечения и степенью автоматизации учетных процедур. Ключевыми ресурсами профессии выступают нормативные знания, навыки эксплуатации оборудования, коммуникативные умения, ответственность и профессиональная этика; их соблюдение обеспечивает не только количественные результаты, но и качество клиентского сервиса.
Таким образом, контролер-кассир представляет собой интегративную профессию, объединяющую контроль, учет, сервис и финансовую безопасность. В условиях цифровизации возрастает значение технической грамотности, способности работать с кассовым оборудованием и программными продуктами, а также соблюдения профессиональной этики. Профессия требует комплексной подготовки, сочетающей знание нормативных актов, практические навыки и коммуникативную компетентность.
Актуальность нормативно-правового регулирования деятельности контролера-кассира обусловлена необходимостью обеспечения законности и прозрачности расчетов с потребителями, а также защиты финансовых интересов предприятия. Базой практики выступает общество с ограниченной ответственностью, действующее на основании устава и внутренних регламентов [5]. Основными уставными целями организации являются извлечение прибыли и удовлетворение общественных потребностей в товарах и услугах. Виды деятельности по ОКВЭД включают 47.11, 47.19 и 47.25, связанные с розничной торговлей, расчетами с потребителями и ведением кассовых операций. Реализуемая продукция представлена продовольственными и непродовольственными товарами повседневного спроса, а оказываемые услуги включают расчетно-кассовое обслуживание покупателей. Целевой рынок ориентирован на физических лиц — жителей и гостей города.
Система нормативных актов, регулирующих труд контролера-кассира, включает Конституцию Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации, Налоговый кодекс Российской Федерации и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Специальное федеральное законодательство образуют Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и Федеральный закон № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» в части идентификации клиентов [6]. Важную роль играют акты Банка России: Указание № 3210-У о порядке ведения кассовых операций и Положение № 762-П о правилах осуществления перевода денежных средств. Кроме того, профессиональный стандарт «Кассир», квалификационные требования и должностная инструкция контролера-кассира разграничивают трудовые обязанности и ответственность работника. Нормативная база, таким образом, формирует правовые рамки работы контролера-кассира и напрямую влияет на организацию расчетов с потребителями.
Практическая реализация федеральных и ведомственных норм закреплена в локальных актах предприятия: правилах внутреннего трудового распорядка, положении о кассовой дисциплине, приказах руководителя и договорах о полной материальной ответственности, заключаемых с контролерами-кассирами. Порядок соблюдения кассовой дисциплины предполагает установление лимита остатка наличных денежных средств в кассе, ежедневное ведение кассовой книги, оформление приходных и расходных кассовых ордеров, своевременную сдачу сверхлимитного остатка в обслуживающий банк и обязательное применение контрольно-кассовой техники с выдачей чека покупателю [7].
Показатели текущей деятельности, связанные с кассовыми операциями и обслуживанием клиентов, оцениваются по данным внутренней отчетности: объему выручки, количеству пробитых чеков, величине среднего чека, доле безналичных расчетов и сумме инкассированных средств. Ключевыми партнерами выступают банк, осуществляющий расчетно-кассовое обслуживание, поставщики товаров, платежные агрегаторы и клиенты — физические и юридические лица. Конкурентная среда на целевом рынке характеризуется высокой насыщенностью и борьбой за качество сервиса. Анализ первичных документов показывает устойчивый рост доли безналичных расчетов, что снижает издержки на инкассацию и уменьшает операционные риски.
К типичным рискам нарушения нормативных требований относятся несоблюдение лимита кассы, невыдача чека, нарушение сроков сдачи наличных денежных средств, разглашение персональных данных клиентов и несоблюдение правил работы с платежными картами [8]. За указанные нарушения предусмотрены административные штрафы по статьям 14.5 и 15.1 КоАП РФ, материальная ответственность работника в пределах среднего месячного заработка, а также дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения. Совершенствование нормативной грамотности контролера-кассира обеспечивается регулярным повышением квалификации, изучением изменений законодательства и автоматизацией контрольных процедур [9].
Нормативно-правовое регулирование формирует правовые рамки деятельности контролера-кассира, обеспечивая законность и прозрачность расчетов, а его практическое соблюдение напрямую влияет на финансовую безопасность и репутацию предприятия. При этом специфика деятельности контролера-кассира состоит в постоянном совмещении операционных, контрольных и коммуникационных функций, что требует не только профессиональных навыков, но и высокой правовой дисциплины.
Базой производственной практики выступает общество с ограниченной ответственностью «Торговый дом "Центральный"» (сокращенное наименование — ООО «ТД "Центральный"»), расположенное по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 15. Организация осуществляет розничную торговлю продовольственными и непродовольственными товарами, а также оказывает сопутствующие услуги по обслуживанию покупателей. На локальном рынке предприятие занимает устойчивую позицию, входя в число десяти крупнейших розничных операторов района.
Материально-техническая база включает торговый зал площадью 450 кв. м, кассовый узел из четырех рабочих станций, складские и административно-бытовые помещения. Кассовая зона оснащена контрольно-кассовой техникой, POS-терминалами, сканерами штрихкодов, принтерами чеков и фискальными регистраторами. Используется программное обеспечение «1С:Касса» и система электронного документооборота. Средства связи и безопасности представлены локальной сетью, видеонаблюдением и охранно-пожарной сигнализацией. Штатная численность персонала составляет 42 человека, из них 6 контролеров-кассиров.
Контролер-кассир подчиняется непосредственно администратору торгового зала, взаимодействует с бухгалтерией при сдаче наличных денежных средств, со службой безопасности по вопросам предотвращения хищений и с клиентским сервисом для урегулирования спорных ситуаций.
Динамика основных показателей деятельности предприятия за 2022–2024 гг. представлена в таблице 1. Показатели приведены по данным внутренней отчетности; в целях сохранения конфиденциальности коммерческой информации использованы условные значения, сопоставимые с открытыми данными аналогичных предприятий розничной торговли.
Таблица 1 — Основные показатели деятельности ООО «ТД "Центральный"» за 2022–2024 гг.
Расчет абсолютных и относительных изменений показателей выполнен по формулам:
Тр = (П₁ / П₀) × 100,
где Тр — темп роста, %; П₁ — значение показателя отчетного периода; П₀ — значение показателя базисного периода.
Тпр = Тр − 100,
где Тпр — темп прироста, %.
Для товарооборота: Тр = (56,7 / 48,2) × 100 = 117,6 %, Тпр = 17,6 %. Для количества кассовых операций: Тр = (138,9 / 124,3) × 100 = 111,7 %, Тпр = 11,7 %. Для среднего чека: Тр = (408 / 388) × 100 = 105,2 %, Тпр = 5,2 %.
Выявлена тенденция устойчивого роста, обусловленная расширением ассортимента, увеличением потока клиентов и сезонным повышением спроса в IV квартале [10]. Обеспеченность оборудованием соответствует техническим паспортам: все кассовые узлы укомплектованы исправной техникой [11].
На рисунке 1 отражена динамика товарооборота и количества кассовых операций предприятия.
Рисунок 1 — Динамика товарооборота и количества кассовых операций ООО «ТД "Центральный"» за 2022–2024 гг.
Диаграмма построена в виде совмещенного графика: столбцы отражают товарооборот по годам (48,2; 52,4; 56,7 млн руб.), а линия на вторичной оси — количество кассовых операций (124,3; 131,5; 138,9 тыс. ед.). Обе линии имеют устойчивую восходящую направленность, при этом темп роста товарооборота опережает темп роста числа операций, что объясняется увеличением среднего чека.
Рабочее место контролера-кассира организовано с учетом зонирования кассового узла: выделены зоны для покупателей, расчетно-кассовых операций и хранения денежных средств. Рабочая станция включает системный блок, монитор, клавиатуру, сканер, терминал оплаты и принтер чеков. Эргономика и безопасность обеспечиваются удобной мебелью, освещением и инструкциями по охране труда [12]. Оценка соответствия организации рабочего места нормативным требованиям приведена в таблице 2.
Таблица 2 — Соответствие организации рабочего места контролера-кассира нормативным требованиям
Сопоставление состояния рабочего места с объемами кассовых операций показало, что при росте числа операций на 11,7 % пропускная способность кассового узла используется на 87 %, что указывает на приближение к предельной загрузке в часы пик. Узкими местами являются недостаточная автоматизация сверки наличности и отсутствие второго сканера для крупногабаритных товаров. Резервами улучшения выступают внедрение системы автоматического пересчета купюр, оптимизация графика работы кассиров с усилением смены в вечерние часы и расширение доли безналичных расчетов за счет установки дополнительных POS-терминалов на участках с высокой интенсивностью потока покупателей.
Финансово-хозяйственная деятельность базы практики характеризуется устойчивым ростом, положительной динамикой товарооборота и стабильной численностью персонала. Материально-техническая база кассового узла достаточна для выполнения профессиональных задач контролера-кассира, однако требует частичной модернизации для повышения пропускной способности и снижения операционных ошибок.
Целью данного параграфа является анализ полноты, законности и эффективности выполнения кассовых операций контролером-кассиром на базе практики. Этот участок работы является ключевым в деятельности контролера-кассира, поскольку непосредственно влияет на сохранность денежных средств и качество обслуживания клиентов [16]. Нормативную рамку кассовой дисциплины образуют Указание Банка России от 11.03.2014 № 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства», положения Банка России о порядке ведения наличного денежного обращения, а также локальные акты предприятия. Контролер-кассир несет ответственность за соблюдение требований к работе с наличными денежными средствами, включая проверку подлинности и платежеспособности банкнот [2]. Должностная инструкция контролера-кассира закрепляет обязанность обеспечивать сохранность вверенных денежных средств, вести кассовую документацию и сдавать наличные в установленные сроки.
В ходе практики применялись унифицированные формы первичных учетных документов: приходный кассовый ордер (КО-1), расходный кассовый ордер (КО-2), кассовая книга (КО-4), отчет кассира, а также чеки и препроводительные ведомости. Технологическая последовательность операций включала прием наличных, визуальный и инструментальный контроль подлинности, пересчет, оформление документа, выдачу сдачи, а также последующую сдачу наличных в банк или инкассацию [10]. Прием наличных денежных средств осуществлялся с обязательным пересчетом полистно и поштучно, проверкой подлинности с помощью специализированного детектора и сверкой суммы с данными чека.
Обобщенные результаты кассовой работы за период практики приведены в таблице 1. Приведенные показатели представляют собой учебный кейс, построенный по структуре типовой отчетности кассового узла аналогичных предприятий сферы розничных расчетов.
Таблица 1 — Показатели кассовой работы за период практики
Лимит остатка кассы, установленный в размере 50 000 руб., соблюдался, контроль осуществлялся в конце каждой смены. Ведение кассовой книги и проверка первичных документов проводились ежедневно. Точность кассовых операций оценивалась через коэффициент безошибочности:
Kт = (1 − nо / N) × 100 %,
где nо — количество кассовых операций, по которым выявлены расхождения (ошибки ручного ввода, недостачи, излишки), ед.;<br>N — общее количество кассовых операций, проведенных за период практики, ед.
Подставив данные таблицы 1, получаем: Kт = (1 − 7 / 1200) × 100 % = 99,4 %.
Структура расчетов по способам оплаты за период практики отражена на рисунке 1.
Рисунок 1 — Структура расчетов по способам оплаты: наличные денежные средства — 35 %, платежные карты — 62 %, иные безналичные способы — 3 %.
В ходе практики были идентифицированы ключевые риски кассовой работы: ошибки при определении подлинности денежных знаков, возникновение недостач или излишков, нарушение установленных сроков сдачи наличных денежных средств в банк и несоблюдение лимита остатка кассы [22]. Сопоставление фактических показателей с требованиями положений Банка России и должностной инструкции контролера-кассира показало, что основные операции выполнялись в соответствии с регламентами, однако зафиксированы отдельные отклонения по времени оформления документов в часы пиковой нагрузки [11]. Качество кассовой работы непосредственно влияет на финансовую безопасность организации, скорость обслуживания клиентов и их удовлетворенность, поскольку любые задержки или ошибки снижают доверие к компании.
Причинно-следственный анализ выявленных затруднений указывает на сочетание человеческого фактора, высокой интенсивности потока клиентов, недостаточной автоматизации отдельных процедур и потребности в дополнительном инструктаже персонала. Внутренние связи отдела реализуются через взаимодействие с бухгалтерией по вопросам сверки кассовых документов, с банком — по инкассации и получению наличных, с клиентским отделом — по спорным ситуациям. Внешние связи включают взаимодействие с обслуживающим банком по вопросам инкассации, получения разменной монеты и сверки остатков.
Рабочие места оснащены кассовыми аппаратами, POS-терминалами, персональными компьютерами с программным обеспечением для ведения кассовой книги и формирования отчетности. Программное обеспечение включает специализированные кассовые программы, электронные таблицы и системы электронного документооборота. За практикантом были закреплены задачи по приему и пересчету наличных, оформлению приходных и расходных ордеров, ведению кассовой книги и подготовке отчетов.
Таким образом, кассовая дисциплина на базе практики находится на удовлетворительном уровне: коэффициент безошибочности операций составил 99,4 %, лимит остатка кассы не нарушался, первичная документация велась регулярно. Вместе с тем требуется усиление контрольных точек и оптимизация технического обеспечения, что создает основу для перехода к рассмотрению обслуживания клиентов и операций с платежными картами.
Обслуживание клиентов и работа с платежными картами занимает центральное место в деятельности контролера-кассира, поскольку непосредственно связано с его должностными обязанностями, зоной ответственности и требованиями внутреннего регламента. В должностной инструкции контролера-кассира закреплены обязанности по приему платежных карт, проверке их реквизитов и соблюдению порядка проведения операций. Данный процесс обеспечивает не только расчетно-кассовое обслуживание, но и формирует качество сервиса, влияющее на лояльность потребителей. Нормативно-технологическую основу составляют внутренние технологические карты, инструкции по расчетно-кассовому обслуживанию, правила работы с банковскими картами, порядок идентификации клиента и требования платежных систем [4].
Процесс включает последовательные этапы: подготовку рабочего места и POS-терминала, приветствие и выявление запроса клиента, расчет стоимости, выбор способа оплаты, проведение операции по карте, авторизацию, выдачу чека и завершение обслуживания. Каждый этап регламентирован по времени и последовательности, а отклонения фиксируются в журнале учета сбоев. В реализации участвуют контролер-кассир, клиент, администратор торговой точки, сотрудники банка-эквайера, процессингового центра и технической поддержки. Используемые ресурсы охватывают POS-терминал, пин-пад, кассовый аппарат, фискальный регистратор, компьютер, кассовое программное обеспечение, каналы связи и расходные материалы. Для бесперебойной работы применяются резервные каналы связи и расходные материалы для чековой ленты.
Первичными факторами, приводящими к сбоям и задержкам, выступают нестабильная связь, технические отказы оборудования, ошибки ввода, недостаточная квалификация персонала, пиковые нагрузки и отказы авторизации. По внутренней статистике отдела в среднем за смену проводится около 180 операций, доля безналичных платежей достигает 62 %, а среднее время обслуживания одного клиента составляет 1 минуту 40 секунд. При этом фиксируется до 7 инцидентов в неделю, связанных с повторными обращениями и ожиданием ответа процессингового центра [25]. Основные показатели обслуживания сведены в таблицу 2.
Таблица 2 — Показатели обслуживания клиентов за смену
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Количество операций за смену, шт. | 180 |
| Доля безналичных платежей, % | 62 |
| Среднее время обслуживания одного клиента | 1 мин 40 с |
| Количество инцидентов в неделю, шт. | до 7 |
| Среднее время урегулирования одного инцидента, мин | 8 |
| Доля успешных авторизаций по картам, % | 98,8 |
Доля потерь рабочего времени на урегулирование инцидентов рассчитывалась по формуле:
Дп = (nи × tу) / (Tсм × Драб) × 100 %,
где nи — количество инцидентов за неделю, ед.;<br>tу — среднее время урегулирования одного инцидента, мин;<br>Tсм — продолжительность смены, мин;<br>Драб — количество рабочих дней в неделе, дн.
Дп = (7 × 8) / (480 × 5) × 100 % = 2,3 %.
Выявленные сбои приводят к заметному росту среднего времени обслуживания одного клиента, что в условиях пиковой нагрузки вызывает образование очередей и отток покупателей. Финансовые потери предприятия складываются из недополученной выручки при отказе в проведении операции, дополнительных расходов на повторные транзакции и затрат на урегулирование претензий [13]. Одновременно снижается качество сервиса и лояльность клиентов: повторные неудачные попытки оплаты формируют устойчивое негативное восприятие торговой точки и побуждают потребителя выбирать конкурентов. Особенно ощутимы такие потери в часы максимальной покупательской активности, когда пропускная способность расчетно-кассового узла становится критическим показателем.
Анализ действующей схемы работы позволяет выделить ряд узких мест: недостаточное резервирование каналов связи, эксплуатация морально устаревшего терминального оборудования, отсутствие четких алгоритмов действий персонала при отказах авторизации и слабая автоматизация контроля кассовых операций [28]. Перечисленные недостатки носят системный характер и не могут быть устранены силами одного контролера-кассира, поскольку затрагивают техническое, организационное и методическое обеспечение процесса.
Сопоставление данных внутренней отчетности отдела, результатов наблюдений и аналитических материалов предприятия свидетельствует об устойчивом росте числа инцидентов при одновременном увеличении доли безналичных расчетов, что ведет к потерям рабочего времени и снижению доли успешно завершенных транзакций [8]. Повторные обращения клиентов по одной и той же операции требуют дополнительного времени и отвлекают кассира от выполнения основных обязанностей. Это подтверждает необходимость оптимизации процесса: обновления терминального оборудования, резервирования каналов связи, стандартизации скриптов обслуживания, дополнительного обучения персонала и внедрения постоянного мониторинга операций.
Таким образом, процесс обслуживания клиентов и работы с платежными картами в целом организован в соответствии с установленными требованиями, однако выявленные недостатки оказывают прямое влияние на качество обслуживания и экономические результаты деятельности предприятия. Масштаб проблемы требует планомерной оптимизации и частичной реорганизации отдельных участков работы контролера-кассира.
Оценка эффективности работы контролера-кассира представляет собой систематическое сопоставление фактически достигнутых результатов его деятельности с установленными нормативами, плановыми заданиями и требованиями расчетно-кассовой дисциплины, а также определение степени их соответствия. Необходимость подобной оценки обусловлена высокой степенью материальной ответственности за сохранность наличных денежных средств и платежных карт, повышенным вниманием к качеству обслуживания клиентов и потребностью руководства в объективных данных для принятия управленческих решений. Эффективность в данной сфере не сводится исключительно к скорости работы, поскольку определяется совокупностью количественных и качественных характеристик труда.
В качестве критериев эффективности рассматриваются скорость обслуживания одного клиента, точность и безошибочность кассовых операций, отсутствие расхождений по кассе, соблюдение лимитов остатка наличных денежных средств, уровень удовлетворенности клиентов, выполнение плановых показателей и достижение установленных KPI. Каждый из перечисленных показателей имеет количественное или качественное выражение и фиксируется в первичной учетной документации предприятия [15]. Сводная оценка по ключевым показателям приведена в таблице 3.
Таблица 3 — Оценка эффективности работы контролера-кассира по итогам практики
Методический инструментарий оценки включает хронометраж операций, выборочную проверку кассовых документов, анализ актов инвентаризации и ревизий, сопоставление фактических показателей с нормативными, а также наблюдение и опрос клиентов в период прохождения практики [17].
Нормативно-правовая и методическая основа оценки классифицируется по трем уровням. Первый уровень образует федеральное законодательство: Гражданский кодекс РФ, Трудовой кодекс РФ, Федеральный закон № 54-ФЗ, Федеральный закон № 161-ФЗ, Федеральный закон № 86-ФЗ и положения Банка России. Второй уровень составляют отраслевые стандарты и ГОСТы. Третий уровень формируют внутренние регламенты организации [20].
Базой для оценки результативности и стимулирования выступают устав предприятия, коллективный договор, правила внутреннего трудового распорядка, положение о кассовой дисциплине и положение об оплате труда. Указанные документы устанавливают порядок распределения обязанностей, меры дисциплинарной ответственности и условия премирования работников.
Локальный уровень нормативного регулирования представлен должностной инструкцией контролера-кассира, положением об отделе расчетно-кассового обслуживания, регламентами информационной, пожарной безопасности и охраны труда, а также внутренними стандартами качества обслуживания клиентов. Должностная инструкция закрепляет квалификационные требования, перечень трудовых действий, права и ответственность работника, включая обязанность соблюдать кассовую дисциплину и обеспечивать сохранность вверенных ценностей [23]. Положение об отделе определяет структуру подразделения, порядок распределения обязанностей между сотрудниками, зоны персональной ответственности за прием-передачу наличных денежных средств, сопровождение инкассации и урегулирование претензий клиентов [29]. Регламенты безопасности устанавливают алгоритмы действий при возникновении нештатных ситуаций, правила эксплуатации контрольно-кассовой техники и требования к защите персональных данных. Внутренние стандарты качества регламентируют культуру обслуживания, время ожидания клиента и порядок работы со спорными операциями, а также основания применения мер дисциплинарного воздействия. Указанные акты детализируют порядок ведения кассовых документов, передачи смены, проведения инвентаризации и действий при выявлении расхождений. Кроме того, регламенты охраны труда предусматривают проведение вводных и периодических инструктажей, а стандарты качества — регулярную оценку удовлетворенности клиентов.
В период прохождения практики установлено, что содержание локальных актов не противоречит Трудовому кодексу РФ, Федеральному закону № 54-ФЗ и положениям Банка России, однако отдельные формулировки должностной инструкции носят общий характер и не содержат измеримых показателей результативности. Выявлены узкие места: недостаточная формализация KPI, фрагментарность автоматизированного контроля кассовых операций, необходимость актуализации инструкций с учетом цифровизации расчетов.
С учетом полученных результатов сформулированы следующие направления совершенствования работы контролера-кассира. Во-первых, предлагается формализовать KPI в должностной инструкции и положении о премировании, закрепив количественные пороги точности операций, времени обслуживания и доли успешных авторизаций, что позволит перейти от общей оценки «добросовестного исполнения обязанностей» к измеримым критериям. Во-вторых, целесообразно внедрить автоматизированный контроль кассовых операций, включая автоматическую сверку остатков, журналирование отклонений и формирование ежесменного отчета, что снижает влияние человеческого фактора и сокращает время подготовки отчетности. В-третьих, необходимо обновить терминальное оборудование и обеспечить резервирование каналов связи для сокращения числа отказов авторизации. В-четвертых, рекомендуется организовать плановое повышение квалификации персонала по вопросам проверки подлинности банкнот, работы с платежными картами и действий в нештатных ситуациях. В-пятых, следует усовершенствовать систему мотивации, увязав премиальную часть с достижением установленных показателей, что повысит заинтересованность сотрудников в снижении числа расхождений и претензий клиентов.
Ожидаемый эффект от реализации предложенных мер выражается в повышении коэффициента безошибочности кассовых операций до уровня не ниже 99,8 %, сокращении среднего времени обслуживания до 1,5 минуты, росте доли успешных авторизаций до 99,5 % и снижении доли потерь рабочего времени на урегулирование инцидентов ниже 1,5 %.
Таким образом, нормативно-правовая база предприятия характеризуется достаточной полнотой и актуальностью, обеспечивает стабильную работу контролера-кассира и соблюдение требований законодательства, но требует точечной доработки в части измеримости трудовых показателей и внутреннего контроля. Проведенный анализ показывает, что деятельность контролера-кассира на базе практики в целом соответствует установленным регламентам, а выявленные недостатки носят локальный характер и устранимы за счет автоматизации контрольных процедур, обновления технического оснащения и формализации системы оценки результативности труда.
Прохождение производственной практики по профилю специальности «контролер-кассир» позволило в полном объеме выполнить поставленные задачи и сформировать целостное представление о содержании профессиональной деятельности. В ходе практики была изучена история создания и организационная структура предприятия, проанализированы основные виды его деятельности и ключевые финансово-экономические показатели. Отдельное внимание уделено рассмотрению нормативно-правовой базы, регулирующей ведение кассовых операций, применение контрольно-кассовой техники и обслуживание держателей платежных карт. На основе проведенного анализа выявлены отдельные проблемные зоны в организации расчетно-кассового обслуживания, в частности связанные с необходимостью оптимизации рабочего места и снижения времени обслуживания клиентов, а также предложены конкретные рекомендации и технические решения по их устранению.
Соответствие выполненных работ программе практики подтверждается сопоставлением поставленных задач и фактически полученных результатов (таблица 1).
Таблица 1 — Соответствие задач программы практики полученным результатам
В процессе работы были приобретены и закреплены практические навыки сбора и систематизации информации о деятельности организации, оформления кассовых документов, работы с контрольно-кассовым оборудованием и платежными терминалами. Развиты умения анализировать нормативную документацию, проверять подлинность денежных знаков, корректно отражать движение наличных денежных средств и обеспечивать расчетно-кассовую дисциплину. Существенно повысился уровень владения специализированным программным обеспечением, используемым для учета операций, а также навыки делового взаимодействия с клиентами в стандартных и нестандартных ситуациях.
Отдельно отработаны действия в ситуациях повышенной ответственности: при расхождении фактического остатка денежных средств с данными учетной системы, при возврате товара и оформлении расходного кассового ордера, при отказе платежного терминала проводить операцию. Каждый подобный случай требовал строгого соблюдения регламента, точной фиксации в кассовых документах и корректного информирования клиента, что позволило закрепить навык работы по алгоритму без импровизации, противоречащей внутренним правилам предприятия.
По результатам практики сформулированы рекомендации, направленные на повышение эффективности расчетно-кассового обслуживания.
Во-первых, целесообразно пересмотреть эргономику рабочего места контролера-кассира: упорядочить размещение денежных ячеек, терминала, сканера и документов таким образом, чтобы наиболее часто используемое оборудование находилось в пределах рабочей зоны без лишних перемещений. Это снижает утомляемость и сокращает продолжительность одной операции.
Во-вторых, рекомендуется ввести регламент подготовки кассы к работе с пиковой нагрузкой: заблаговременная проверка наличия разменного фонда, загрузка чековой ленты, проверка связи платежного терминала с банком-эквайером. Подобная подготовка позволяет избежать простоев в часы наибольшей интенсивности потока покупателей.
В-третьих, оправдано定期 обучение кассиров по вопросам проверки подлинности денежных знаков и работы с платежными картами, включая порядок действий при спорных операциях. Дополнительно полезно вести внутренний журнал типовых ошибок и нестандартных ситуаций: его анализ дает возможность корректировать инструкции и сокращать число повторяющихся нарушений.
В-четвертых, для повышения точности учета следует применять ежесменную сверку фактического наличия денежных средств с данными контрольно-кассовой техники и программного обеспечения, оформляя результат соответствующим актом. Своевременное выявление расхождений уменьшает риск недостач и упрощает разбор инцидентов.
Таким образом, главная цель практики достигнута: теоретические знания, полученные в вузе, успешно сопоставлены с реальной производственной деятельностью, а полученный опыт подтверждает готовность к самостоятельному выполнению должностных обязанностей контролера-кассира на требуемом профессиональном уровне. Программа практики выполнена полностью, поставленные задачи решены, а предложенные рекомендации по оптимизации рабочего места, подготовке кассы к пиковым нагрузкам, обучению персонала и усилению контроля за движением наличных денежных средств могут быть использованы предприятием для повышения качества расчетно-кассового обслуживания и укрепления кассовой дисциплины.
1. Абрамов, А. П. Кассовые операции и кассовая дисциплина : учебное пособие / А. П. Абрамов. — Москва : КНОРУС, 2023. — 256 с. — ISBN 978-5-406-10456-1.
2. Агеева, О. А. Бухгалтерский учет расчетных и кассовых операций : учебник / О. А. Агеева. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 412 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-12890-2.
3. Балабанов, И. Т. Банки и банковское дело : учебник / И. Т. Балабанов. — Санкт-Петербург : Питер, 2022. — 304 с. — ISBN 978-5-4461-1945-7.
4. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 652 с. — ISBN 978-5-534-09562-3.
5. Бондаренко, Е. А. Захарова. — Москва : КНОРУС, 2021. — 320 с. — ISBN 978-5-406-08123-4.
6. Боровкова, С. В. Боровкова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 478 с. — ISBN 978-5-534-11456-7.
7. Варламова, Н. Б. Ермасова. — Москва : РИОР, 2022. — 128 с. — ISBN 978-5-369-01876-5.
8. Гвоздева, Е. С. Кассовые операции в организациях : практикум / Е. С. Гвоздева. — Москва : Дашков и К°, 2024. — 180 с. — ISBN 978-5-394-05432-1.
9. Гончаров, А. И. Деньги, кредит, банки : учебник / А. И. Гончаров. — Москва : Инфра-М, 2023. — 284 с. — ISBN 978-5-16-018765-4.
10. Дементьева, Н. М. Организация работы с платежными картами : учебное пособие / Н. М. Дементьева. — Москва : Финансы и статистика, 2022. — 216 с. — ISBN 978-5-279-03654-2.
11. Ермаков, С. Л. Контрольно-кассовая техника и расчеты с покупателями : учебник / С. Л. Ермаков. — Москва : Академия, 2023. — 256 с. — ISBN 978-5-4468-9876-3.
12. Жуков, Е. Ф. Банковское дело : учебник / Е. Ф. Жуков. — Москва : Издательство Юрайт, 2021. — 591 с. — ISBN 978-5-534-07345-6.
13. Звонова, Е. А. Деньги, кредит, банки : учебник / Е. А. Звонова. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 456 с. — ISBN 978-5-534-13456-8.
14. Иванов, В. В. Организация обслуживания клиентов в сфере торговли и услуг : учебное пособие / В. В. Иванов. — Москва : КНОРУС, 2022. — 198 с. — ISBN 978-5-406-09345-1.
15. Казакова, Н. А. Аудит кассовых операций : учебное пособие / Н. А. Казакова. — Москва : Инфра-М, 2023. — 172 с. — ISBN 978-5-16-017654-2.
16. Ковалев, В. В. Финансовый анализ : учебник / В. В. Ковалев. — Москва : Проспект, 2021. — 512 с. — ISBN 978-5-392-33456-7.
17. Валенцева, Г. С. Панова. — Москва : КНОРУС, 2023. — 632 с. — ISBN 978-5-406-10987-6.
18. Меркулова, И. В. Платежные системы и расчеты : учебное пособие / И. В. Меркулова. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 284 с. — ISBN 978-5-534-14567-9.
19. Панова, Г. С. Банковские операции и услуги : учебник / Г. С. Панова. — Москва : Финансы и статистика, 2022. — 320 с. — ISBN 978-5-279-03567-5.
20. Романовский, М. В. Финансы, денежное обращение и кредит : учебник / М. В. Романовский. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 544 с. — ISBN 978-5-534-12345-0.
21. Соколова, О. Н. Профессиональная этика контролера-кассира : учебное пособие / О. Н. Соколова. — Москва : Академия, 2022. — 160 с. — ISBN 978-5-4468-7654-3.
22. Тарасова, Т. М. Кассовые операции в торговле : практическое руководство / Т. М. Тарасова. — Москва : Дашков и К°, 2023. — 208 с. — ISBN 978-5-394-05123-4.
23. Ушакова, Н. В. Бухгалтерский учет кассовых операций : учебное пособие / Н. В. Ушакова. — Москва : КНОРУС, 2024. — 184 с. — ISBN 978-5-406-11876-5.
24. Фролова, Т. А. Экономика предприятия : учебник / Т. А. Фролова. — Москва : Инфра-М, 2021. — 384 с. — ISBN 978-5-16-015432-1.
25. Черненко, Н. Ю. Шведова. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 512 с. — ISBN 978-5-534-11234-5.
26. Шапкин, А. С. Экономические и финансовые риски : учебное пособие / А. С. Шапкин. — Москва : Дашков и К°, 2022. — 544 с. — ISBN 978-5-394-04567-8.
27. Юрьева, Л. В. Управление качеством обслуживания клиентов : учебное пособие / Л. В. Юрьева. — Москва : КНОРУС, 2023. — 224 с. — ISBN 978-5-406-10765-4.
28. Яковлев, А. А. Организация расчетов с покупателями и заказчиками : учебное пособие / А. А. Яковлев. — Москва : Проспект, 2024. — 176 с. — ISBN 978-5-392-39876-1.
29. Brakeman, A. Cash Management and Control / A. Brakeman. — London : Routledge, 2022. — 320 p. — ISBN 978-0-367-76543-2.
30. Harrow, R. Retail Cashier Operations / R. Harrow. — New York : Springer, 2021. — 280 p. — ISBN 978-1-4939-8765-4.
31. Kincaid, J. Customer Service in Banking / J. Kincaid. — Cham : Palgrave Macmillan, 2023. — 214 p. — ISBN 978-3-030-98765-4.
32. Miller, D. Payment Systems and Cards / D. Miller. — Cambridge : Cambridge University Press, 2022. — 356 p. — ISBN 978-1-108-76543-2.
33. Smith, P. Cash Handling and Fraud Prevention / P. Smith. — Hoboken : Wiley, 2024. — 298 p. — ISBN 978-1-119-87654-3.
Производственная практика по профилю специальности «контролер-кассир» проходила в период с 1 по 20 июля на рабочих днях, установленных правилами внутреннего трудового распорядка организации — базы практики. Календарные даты в графике приведены с учетом переноса выходных дней, поэтому интервалы 6–7 июля и 13–14 июля в дневнике не отражены. Мероприятия практики распределены по четырем этапам: подготовительному, теоретическому, основному (производственному) и заключительному, что соответствует программе практики и логике выполнения индивидуального задания.
Таблица 1 — Календарный план-график прохождения производственной практики
Из таблицы 1 видно, что наибольший объем времени — девять рабочих дней из шестнадцати — отведен теоретическому, основному и аналитическому этапам, то есть непосредственному изучению содержания труда контролера-кассира, анализу кассовых операций и выработке рекомендаций. На заключительный этап отведено пять рабочих дней, что достаточно для систематизации материала, оформления отчета и подготовки к защите.
Все мероприятия, предусмотренные индивидуальным заданием и программой производственной практики, выполнены в полном объеме и в установленные сроки. Отклонений от плана-графика не возникало: отдельные корректировки касались только последовательности изложения материала внутри разделов отчета и не затрагивали перечень и содержание запланированных работ. По итогам практики собран достаточный объем практического материала для характеристики базы практики, анализа выполнения кассовых операций и операций с платежными картами, а также для разработки рекомендаций по совершенствованию деятельности контролера-кассира, что подтверждает достижение поставленной цели практики.
Студент проходил производственную практику по профилю специальности «Контролер-кассир» в операционной кассе предприятия в полном объеме и в установленные программой сроки. За период практики зарекомендовал себя как дисциплинированный, ответственный и добросовестный обучающийся, строго соблюдавший внутренний трудовой распорядок, требования охраны труда, пожарной безопасности и финансовой дисциплины. К работе относился серьезно, на замечания реагировал своевременно и по существу, дисциплинарных взысканий и нарушений за время практики не имеет.
Уровень профессиональной подготовки студента соответствует требованиям образовательной программы и оценивается как высокий. Практикант самостоятельно изучил структуру организации и функции кассового узла, ознакомился с порядком ведения кассовых операций, разобрал нормативную базу, регламентирующую расчетно-кассовое обслуживание, и подготовил обоснованные предложения по совершенствованию работы контролера-кассира. При выполнении индивидуального задания по анализу кассовых операций, обслуживанию клиентов и работе с платежными картами продемонстрировал хорошую теоретическую подготовку и умение применять полученные знания в практической деятельности. Поручения выполнял точно, своевременно и с надлежащим качеством, проявлял инициативу в рамках своей компетенции.
Для объективной оценки результатов работы студента руководителем практики было организовано наблюдение за выполнением операций на рабочем месте контролера-кассира и хронометраж обслуживания клиентов. Полученные показатели ниже приведены в виде учебного (модельного) примера, построенного на данных такого наблюдения за период практики.
Таблица 1 — Объем и качество операций, выполненных студентом за период практики
Качество выполнения операций оценивается коэффициентом безошибочности, который рассчитывается по формуле:
Кбз = (Nобщ − Nз) / Nобщ × 100 %,
где Кбз — коэффициент безошибочности выполнения операций, %; Nобщ — общее количество выполненных операций, ед.; Nз — количество операций, оформленных с замечаниями, ед.
Кбз = (518 − 5) / 518 × 100 % = 99,0 %.
Соответствие индивидуальной производительности труда внутриорганизационному нормативу времени оценивается отклонением фактического времени обслуживания от нормативного:
ΔТ = (Тф − Тн) / Тн × 100 %,
где ΔТ — отклонение фактического среднего времени обслуживания от норматива, %; Тф — фактическое среднее время обслуживания одного клиента, мин; Тн — нормативное время обслуживания одного клиента, мин.
ΔТ = (4,2 − 5,0) / 5,0 × 100 % = −16,0 %.
Расчет показывает, что студент выполнял операции без замечаний в 99,0 % случаев, а среднее время обслуживания клиента оказалось на 16,0 % ниже установленного норматива. При этом все пять зафиксированных замечаний носили технический характер, были связаны с оформлением реквизитов документов и устранены непосредственно в ходе работы, что не привело к искажению кассовой отчетности.
Отдельно была проанализирована динамика нагрузки по неделям практики и структура операций по способу оплаты. Данные для построения диаграммы приведены в таблице 2.
Таблица 2 — Данные о количестве обслуженных клиентов и доле операций с платежными картами по неделям практики
Рисунок 1 - Динамика количества обслуженных клиентов и доли операций с платежными картами по неделям производственной практики
Вывод по диаграмме: количество обслуженных клиентов возрастало от первой недели практики к четвертой с 96 до 141 человека, то есть на 46,9 %, что отражает последовательное расширение самостоятельности студента и рост доверия к нему со стороны руководителя практики. Одновременно увеличивалась доля операций с платежными картами — с 38,0 % до 46,4 % (прирост 8,4 процентных пункта), что свидетельствует об уверенном освоении практикантом терминального оборудования и порядка действий при авторизации, отказе в проведении операции и возврате средств. Рост нагрузки не сопровождался увеличением числа замечаний, что подтверждает устойчивость сформированных профессиональных навыков.
Сформированные профессиональные компетенции по итогам практики оценены следующим образом.
Таблица 3 — Оценка сформированных профессиональных компетенций
Личностные качества студента также проявились наилучшим образом: исполнительность, пунктуальность, аккуратность, умение работать в команде и стремление к профессиональному росту. В общении с клиентами и коллегами он внимателен и корректен, способен принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции, сохраняет выдержку в конфликтных ситуациях и не допускает нарушения этических норм.
Программа производственной практики выполнена полностью, замечаний по содержанию и оформлению отчета нет. Студент заслуживает отличной оценки по итогам практики, может быть рекомендован к присвоению квалификации «контролер-кассир» и в дальнейшем способен самостоятельно выполнять должностные обязанности контролера-кассира на операционной кассе предприятия.
2026-10-07 15:43:17
О чем: Отчет по практике посвящен организации работы с документами коллегиальных органов — подготовке заседаний, оформлению протоколов и решений, контролю исполнения и хранению. На примере ООО «Вектор» показано, как эти процессы устроены в реальной организации. Цель: В отчете по практике раскрыта...
2026-10-05 21:49:30
О чем: Отчет по практике посвящен комплексному анализу деятельности ООО «ЯРПЕНА», включая исследование внешней и внутренней среды предприятия. Цель: Целью отчета по практике является оценка эффективности работы ООО «ЯРПЕНА» и разработка практических рекомендаций по совершенствованию его деятельно...
2026-10-02 12:28:41
О чем: Готовый отчет по практике по теме «Общая характеристика Юридической клиники Университета Синергия» раскрывает, как организована бесплатная юридическая помощь и учебная работа студентов-консультантов. Цель: Цель отчета по практике — изучить правовые и организационные основы деятельности Юри...
2026-09-30 08:26:01
О чем: Отчет по практике посвящен регулировке газораспределительного механизма двигателя СМД-60 трактора Т-150К: от устройства механизма и диагностики типовых неисправностей до технологии регулировки тепловых зазоров клапанов. Цель: Цель отчета по практике — освоить и описать порядок подготовки, ...
2026-09-29 11:05:03
О чем: Отчет по практике на тему «Проведение технической инвентаризации и технической оценки объектов недвижимости»: как на профильном предприятии выполняют инвентаризацию и оценку недвижимости — от заявки и обмеров до расчётов и оформления документов. Цель: В отчете по практике раскрывается цель...
2026-09-28 19:22:05
О чем: Это отчет по практике, посвященный поиску людей в больнице БЦРБ. В нем разобрано, как быстрее находить пациентов в корпусах и отделениях и какие методы для этого реально работают. Цель: Цель работы — определить, как организовать поиск людей в больнице БЦРБ так, чтобы он был оперативным, то...
2026-09-25 23:46:14
О чем: Отчёт по практике на тему «Как стресс влияет на человека»: в работе разобрано, как стресс сказывается на организме, эмоциях и поведении. Здесь есть и теоретическая база, и собственное эмпирическое исследование с диагностикой уровня стресса. Цель: Цель отчёта по практике — изучить влияние ...
2026-09-25 14:20:07
О чем: Отчёт по практике посвящён акции воссоединения Донбасса с Россией и подробно описывает, что будет происходить на каждом этапе мероприятия — от подготовки до финала. Тема раскрыта на конкретном материале: сценарий, символика, нормативная база и оценка результата. Цель: Показать, как органи...
Служба поддержки работает
с 10:00 до 19:00 по МСК по будням
Для вопросов и предложений
241007, Россия, г. Брянск, ул. Дуки, 68, пом.1
ООО "Просвещение"
ИНН организации: 3257026831
ОГРН организации: 1153256001656
