Условия возврата денежных средств

Настоящий документ (далее — Условия) определяет порядок возврата денежных средств, уплаченных за использование Сервиса «Чибик» (далее — Сервис), предоставляемого через сайт chibik.ru (далее — Сайт). Условия разработаны ООО "Просвещение" (ИНН: 3257026831, ОГРНИП: 1153256001656, далее — Компания) в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части, применимой к электронным услугам) и иными нормативными актами РФ.

Использование Сервиса означает согласие Пользователя (далее — Пользователь) с настоящими Условиями. В случае несогласия Пользователь должен прекратить использование Сервиса.

1. Общие положения

1.1. Услуги Сервиса (генерация студенческих работ) предоставляются в электронном виде и считаются оказанными с момента предоставления доступа к результату (демо-версии или полной версии работы).

1.2. Денежные средства, уплаченные за услуги, возвращаются только в случаях, предусмотренных настоящими Условиями. Возврат не предусмотрен за качество, соответствие ожиданиям или необходимость доработки результатов.

1.3. Все обращения по возврату рассматриваются по электронной почте info@chibik.ru. Пользователь обязан предоставить подтверждение оплаты (чек, выписку) и ID заказа (URL-ссылку на результат).

1.4. Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых документов.

2. Основания для возврата денежных средств

2.1. Возврат денежных средств возможен только в следующих случаях:

Техническая ошибка со стороны Компании, в результате которой Пользователь не может получить оплаченную услугу (полную версию студенческой работы) в течение 24 часов после оплаты.

2.2. Возврат не предусмотрен в случаях:

• Несоответствия результата ожиданиям Пользователя (включая качество текста, уникальность, соответствие ГОСТу или методическим указаниям).
• Отказа от услуги после оплаты или ознакомления с демо-версией.
• Утраты ID заказа (URL-ссылки) по вине Пользователя.
• Использования услуги в целях, противоречащих законодательству РФ.

2.3. Бесплатные генерации (до 4 в месяц) не подлежат возврату, так как не предполагают оплаты.

3. Порядок возврата денежных средств

3.1. Пользователь направляет письменное обращение на email info@chibik.ru с указанием:

• ФИО, email и телефона;
• ID заказа (URL-ссылка);
• Даты и суммы оплаты;
• Описания проблемы (с доказательствами, например, скриншотами);
• Реквизитов для возврата (банковский счет, номер карты или кошелек YooMoney).

3.2. Компания проверяет обращение и подтверждает основание для возврата в течение 5 (пяти) рабочих дней.

3.3. В случае положительного решения:

• Возврат осуществляется на реквизиты, указанные Пользователем, в течение 10 (десяти) рабочих дней.
• Сумма возврата — полная, за вычетом комиссий платежных систем (СБП или YooMoney), если таковые взимаются.

3.4. Если основание для возврата не подтверждено, Пользователю направляется мотивированный отказ.

4. Ответственность сторон

4.1. Компания не несет ответственности за задержки возврата, вызванные ошибками в реквизитах Пользователя или действиями банков/платежных систем.

4.2. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставленной информации. В случае злоупотреблений (многократные необоснованные обращения) Компания вправе отказать в возврате и ограничить доступ к Сервису.

5. Заключительные положения

5.1. Настоящие Условия вступают в силу с момента их размещения на Сайте и действуют бессрочно. Компания вправе вносить изменения, которые вступают в силу с момента публикации.

5.2. Продолжение использования Сервиса после изменений означает согласие с новой редакцией.

5.3. Споры по Условиям разрешаются в претензионном порядке (срок рассмотрения претензии — 10 дней). При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством РФ.

Для вопросов обращайтесь на info@chibik.ru. Компания стремится к прозрачности и справедливости в обработке обращений о возврате.

Дата обновления: 31.10.2025